إحداث منصة رقمية موحدة لتدبير شكايات المرتفقين بقطاع التربية الوطنية

نص السؤال :

باعتبار قطاع التربية الوطنية، من أكثر القطاعات ارتباطا بالمواطنين بشكل يومي، يعرف هذا القطاع تعدد قنوات تلقي الشكايات، وغياب منظومة رقمية موحدة تتيح للآباء والتلاميذ تتبع تظلماتهم بشكل دقيق، مما يؤدي في كثير من الحالات إلى بطء المعالجة، أو غياب الردود، أو عدم وضوح مآل الشكايات، خاصة فيما يتعلق بقضايا التسجيل، والانتقال، والاكتظاظ، وجودة الخدمات المدرسية، وظروف التمدرس. كما أن غياب آليات رقمية فعالة لتحليل الشكايات يحرم القطاع من معطيات دقيقة يمكن أن تشكل أساسا لاتخاذ قرارات إصلاحية مبنية على مؤشرات واقعية، وهو ما يطرح تساؤلات حول مدى نجاعة تدبير العلاقة مع المرتفقين داخل المنظومة التربوية. لذا، أسائلكم السيد الوزير المحترم: •عن إمكانية إحداث منصة رقمية وطنية موحدة لتدبير شكايات المرتفقين بقطاع التربية الوطنية، على غرار ما تم اعتماده في بعض القطاعات الأخرى؟ •وهل تعتزم وزارتكم إطلاق نظام رقمي متكامل يضمن توحيد قنوات استقبال الشكايات، وتتبعها، وتحديد آجال ملزمة للرد عليها؟ •وما هي التدابير المزمع اتخاذها لاستثمار المعطيات المستخلصة من شكايات المرتفقين في تحسين جودة الخدمات التعليمية وتعزيز حكامة القطاع؟