ارتباك تنزيل الشركات الجهوية المتعددة الخدمات وإشكالات وضوح الفوترة وتدبير شكايات المرتفقين

نص السؤال :

تعرف مرحلة تنزيل الشركات الجهوية المتعددة الخدمات، المحدثة في إطار إصلاح تدبير خدمات الماء والكهرباء وتطهير السائل، حالة من الارتباك والغموض لدى المرتفقين، خاصة فيما يتعلق بـوضوح الفوترة وآليات تدبير الشكايات والتظلمات. فقد سجل المواطنون، في عدد من الجهات، صعوبة في فهم مكونات الفواتير الجديدة، وغياب شروحات دقيقة حول طرق احتساب الاستهلاك والرسوم، إضافة إلى تعدد المتدخلين وعدم وضوح المساطر المعتمدة لتلقي الشكايات ومعالجتها، وما يرافق ذلك من بطء في التجاوب وغياب المعلومة الدقيقة، مما يمس بحقوق المرتفقين ويقوض الثقة في هذا الورش الإصلاحي. وأمام ما يطرحه هذا الوضع من تساؤلات مشروعة حول حكامة هذه الشركات وحماية المستهلك، فإننا نسائلكم، السيد الوزير المحترم عن، -الإجراءات المتخذة لضمان وضوح وشفافية الفوترة لدى الشركات الجهوية المتعددة الخدمات، وتمكين المرتفقين من فهم مكونات فواتيرهم بشكل مبسط ودقيق. -الآليات المعتمدة لتدبير شكايات المواطنين، وضمان نجاعتها، وتوحيدها، وتقليص آجال معالجتها. -تدابير المراقبة والتتبع التي تعتمدها وزارتكم لضمان حسن تنزيل هذا الإصلاح، تفاديا لأي ارتباك أو مساس بحقوق المرتفقين.