الاختلالات المتكررة في خدمات التطبيقات البنكية وتأثيرها على ثقة المواطنين

نص السؤال :

(cid:27) 17/06/2025 :لامملكة لامغربية لارباط يف (cid:26) ربلمان(cid:14)لا مجلس لامستشارين فريق الأصلاة ولامعارصة سؤلا شفوي رقم: 8532 إىل لاسيدة وزيرة الاقتصاد ولاملاية B G تحت إرشاف لاسيد رئيس مجلس لامستشارين لامحربم (cid:2) (cid:2) ني(cid:3)ريها عىل ثقة لامواطن(cid:3)يف خدمات لاتطبيقات لابنكية وتأث (cid:31) لاموضوع: الاختلالات لامتكررة نوع لاسؤلا: عادي سلام تام بوجود مولانا الإمام؛ * لاسيدة لاوزيرة لامحريمة ، : (cid:2) يشهد لاقطاع لابنيك لاوطين تحولا رقميا متسارعا، حيث اتجهت عدد من لامؤسسات لابنكية خلال (cid:31) (cid:31) ،ري من وكالاتها لاتقليدية، من خلال إغلاقها أو إعادة هيكلتها(cid:3)رية إىل تقليص عدد كب(cid:3)لاسنوات الأخ معوضة ذلك بتوسيع الاعتماد عىل لاتطبيقات لابنكية ولاخدمات لارقمية كبديل رئييس لتقديم (cid:31) * خدماتها للزبناء. هذا لاتوجه الاسرياتي ]يج لاذي راهن عىل لارقمنة كوسيلة لتقليص لاتكلايف وتحديث (cid:31) c f g (cid:2) لاعلاقة مع لازبون، جاء يف وقت أصبحت فيه هذه لاتطبيقات تشكل لاقناة لاوحيدة أمام رشيحة (cid:31) (cid:2) .ني لتنفيذ معاملاتهم لايومية من تحويلات، وسحب، وأداءات، وتتبع حساباتهم(cid:3)واسعة من لامواطن * (cid:2) (cid:2) t g ري أن هذا لاتحول لم يواكب، للأسف، بما يكيف من الاستعداد لاتقين ولالوجيسين، حيث أصبح(cid:3)غ (cid:31) (cid:31) (cid:31) (cid:2) ،لامواطنون يف عدد من لامدن ولامناطق يعانون من اختلالات متكررة عىل مستوى هذه لاتطبيقات (cid:31) (cid:2) (cid:2) ئج يف z [من قبيل تعطل خدمات لاتحويل لافوري، انقطاع يف لاولوج إىل لاحسابات، توقف مفا (cid:31) (cid:31) } .لارصافات الآلية، فضلا عن رسائل لاخطأ لامتكررة داخل لاتطبيقات لابنكية (cid:2) (cid:2) ري معاملاتهم، مما زاد من منسوب لاتذمر(cid:3)ني، وتأخ(cid:3)يف عرقلة مصلاح لامواطن (cid:31) وتسببت هذه الأعطاب وعدم لاثقة، لدى من أصبحت لاتطبيقات لابنكية يه لاوسيلة لاوحيدة أمامهم بعد إغلاق لاوكالات (cid:31) ري تقارير صادرة عن مراكز مستقلة لتحليل الأداء لارقيم لابنيك، إىل نسب مرتفعة(cid:3)لاقريبة منهم. وتش (cid:31) (cid:31) من لاشكايات حول ضعف جودة لاخدمات لارقمية، وبطء الاستجابة، وغياب قنوات تواصل فعلاة (cid:2) .لحل لامشكلات يف آجلا معقولة (cid:31) (cid:2) ويف ظل هذا لاوضع لاذي يهدد مصداقية وفعلاية لامنظومة لابنكية لارقمية، نسائلكم لاسيدة لاوزيرة (cid:31) * * لامحريمة ، عن الإجراءات لاين تقوم بها وزارتكم من أجل لإزام لامؤسسات لابنكية بضمان جودة (cid:31) (cid:2) واستمرارية خدماتها لارقمية يف ظل تقليصها لعدد لاوكالات ؟ وهل هناك توجه لوضع إطار تنظييم (cid:31) (cid:31) (cid:2) ري دنيا لأداء لاتطبيقات لابنكية ورشعة لاتفاعل مع شكاوى لازبناء؟(cid:3)وتقين صارم، يحدد معاي (cid:31) .وتفضلوا بقبول فائق عبارات لاتقدير والاحترام الإمضاء وافا عبد لارحمان