التأخر الكبير في الرد على شكايات المرتفقين

نص السؤال :

السيدة الوزيرة المحترمة، نصت الفقرة الثانية من الفصل 156 من الدستور على ضرورة تلقي المرافق العمومية ملاحظات مرتفقيها، واقتراحاتهم وتظلماتهم، وعلى ضرورة تأمين تتبعها. وفي هذا الإطار، حدد المرسوم رقم 2.170265 الصادر في 23 يونيو 2017 كيفيات تلقي ملاحظات المرتفقين واقتراحاتهم وشكاياتهم وتتبعها ومعالجتها، حيث ألزم الإدارة بضرورة الرد، بأي وسيلة من الوسائل المتاحة، على شكايات المرتفقين داخل أجل أقصاه ستين (60) يوما من تاريخ التوصل بها. كما خفض هذه المدة إلى خمسة عشر (15) يوما لتوجيه رد معلل إلى المرتفقين في حال لم تقدم الشكاية وفق النموذج المحدد، أو بسبب عدم وضوح الشكاية أو عدم إرفاقها بالوثائق والحجج اللازمة. تشير إلى أن متوسط (chikaya.ma) غير أن المعطيات المنشورة على البوابة الوطنية للشكايات عدد الأيام المستغرق لمعالجة الشكايات يصل إلى 281 يوما، وأن نسبة رضى المواطن على معالجة الشكايات لا يتعدى 53 في المائة. Page 1 of 2 :لذا نسائلكم السيدة الوزيرة المحترمة - عن الإجراءات والتدابير التي تعتزمون اتخاذها من أجل ضمان الرد على شكايات المرتفقين داخل الأجل المحدد؟