جدوى وتكلفة برنامج الزبون السري لتقييم خدمات مؤسسات الإيواء السياحي

نص السؤال :

أعلنت الشركة المغربية للهندسة السياحية عن تخصيص مبلغ يقارب 14 مليار و700 مليون سنتيم لتنفيذ برنامج يهدف إلى تقييم جودة الخدمات في مؤسسات الإيواء السياحي، عبر آلية تعرف بـ"الزبون السري"، حيث يقوم موظفون بزيارات غير معلنة للفنادق لتقييم تجربة الإقامة. غير أن هذه العملية، ورغم ما يروج حول أهدافها، تطرح تساؤلات جدية حول الحكامة المالية وجدوى هذا المبلغ الضخم، خاصة في ظل محدودية الموارد، وحاجة القطاع السياحي إلى إصلاحات هيكلية أكثر من عمليات تجميلية أو تسويقية. - ما هي تفاصيل هذه الصفقة من حيث طبيعة الخدمات المطلوبة والجهة التي أسندت لها؟ كيف تم احتساب هذا الغلاف المالي، وهل تم اعتماد دفتر تحملات شفاف ومفتوح للمنافسة؟ ما هي المعايير التي ستعتمد لتقييم الأثر الفعلي لهذه العملية على جودة الخدمات السياحية؟ وهل تم عرض هذا المشروع على المجلس الإداري للشركة وعلى الجهات الرقابية المختصة؟