وضعية مراكز النداء

نص السؤال :

تشهد مراكز النداء بالمغرب تحولات مقلقة تهدد استقرار عشرات الآلاف من مناصب الشغل، بفعل تداعيات قرارات قانونية خارجية، خاصة منها القانون الفرنسي الجديد الذي يقيد عمليات "التسويق عبر الهاتف"، وهو ما تسبب في تراجع مهول في رقم معاملات هذا القطاع، وتسريح أعداد كبيرة من العاملين، مع توقع فقدان أكثر من 20 ألف منصب شغل إضافي في أفق سنة 2026. وحسب المعطيات المتداولة، فإن أزيد من 150 ألف وظيفة ترتبط بهذا القطاع، منها حوالي 90 ألف وظيفة داخل مراكز النداء، التي تعتمد بنسبة تفوق 80% على السوق الفرنسية، مما يجعلها عرضة للانكماش المفاجئ كما هو حاصل اليوم. لذا نسائلكم السيد الوزير المحترم، عن الإجراءات الاستعجالية التي تعتزمون اتخاذها لمواكبة هذا التحول العميق في قطاع مراكز النداء، وعن بدائل أو برامج لإدماج الآلاف من العمال الذين فقدوا أو سيفقدون عملهم بسبب هذه الأزمة النظامية، وما موقع الكفاءات المتخصصة في هذا المجال ضمن استراتيجيتكم الوطنية للتشغيل وإعادة التكوين.