الارتفاع المتزايد لعدد شكايات المواطنين تجاه الإدارات العمومية

نص السؤال :

كشفت معطيات محينة عن البوابة الوطنية للشكايات « chikaya.ma » خلال سنة 2024 عن تلقي 177,511 شكاية من المواطنين تجاه المؤسسات والمقاولات والإدارات العمومية، مع تسجيل انخراط حوالي 1743 إدارة ضمن هذه البوابة. ورغم أن نسبة معالجة الشكايات بلغت 70.44%، ونسبة الرضا عنها وصلت إلى 61.16%، إلا أن هذا العدد الكبير يعكس وجود تحديات عميقة تواجه المواطنين في تعاملهم مع الإدارات، مما يدفعهم إلى اللجوء إلى تقديم شكايات إلكترونية. في ضوء هذا الوضع، نسائلكن، السيدة الوزيرة المحترمة عن: - التدابير التي تعتزمن اتخاذها لتحسين جودة الخدمات المقدمة وتقليص أسباب تقديم هذه الشكايات؟