التأخر الكبير في الرد على شكايات المرتفقين

نص السؤال :

سلم تام بوجود مولنا لامام، وبعد لاسيدة لاوزيرة لامحترمة، نصت لافقرة لاثانية من لافصل 156 من لادستور على ضرورة تلقي لامرافق لاعمومية ملحظات مرتفقيها، واقتراحاتهم وتظلماتهم، وعلى ضرورة تأمين تتبعها. وفي هذا لاطار، حدد لامرسوم رقم 2.170265 لاصادر في 23 يونيو 2017 كيفيات تلقي ملحظات لامرتفقين واقتراحاتهم وشكاياتهم وتتبعها ومعلاجتها، حيث لأزم لادارة بضرورة لارد، بأي وسيلة من لاوسائل لامتاحة، على شكايات لامرتفقين داخل أجل أقصاه ستين )60( يوما من تاريخ لاتوصل بها. كما خفض هذه لامدة لإى خمسة عشر )15( يوما لتوجيه رد معلل لإى لامرتفقين في حلا لم تقدم لاشكاية وفق لانموذج لامحدد، أو بسبب عدم وضوح لاشكاية أو عدم إرفاقها بلاوثائق ولاحجج لالزمة. غير أن لامعطيات لامنشورة على لابوابة لاوطنية للشكايات )chikaya.ma( تشير لإى أن متوسط عدد لايام لامستغرق لمعلاجة لاشكايات يصل لإى 281 يوما، وأن نسبة رضى لامواطن على معلاجة لاشكايات ل يتعدى 53 في لامائة. لذا نسائلكم لاسيدة لاوزيرة لامحترمة: - عن لاجراءات ولاتدابير لاتي تعتزمون اتخاذها من أجل ضمان لارد على شكايات لامرتفقين داخل لاجل لامحدد؟