بطء معالجة الشكايات المتعلقة بالطرق السيارة المقدمة عبر الرقم الأخضر 5050

نص السؤال :

كما هو معلوم، تعتبر الخدمة التي وضعتها الشركة الوطنية للطرق السيارة عبر الرقم الأخضر 5050 آلية لتلقي شكايات واستفسارات مستعملي الطرق السيارة، وذلك لتعزيز جودة الخدمات وتعزيز السلامة الطرقية، لكن بالرغم من المجهودات المبذولة بهذا الخصوص، فإن العديد من المواطنين يشتكون من بطء التفاعل مع الشكايات، سواء من حيث التأخر في الرد أو عدم وجود معالجة فعلية وملموسة. ارتباطا بهذا الموضوع، نسائلكم السيد الوزير المحترم عن: •الإجراءات المزمع اتخاذها لضمان نجاعة وسرعة معالجة الشكايات المقدمة عبر الرقم الأخضر 5050. •التقييم الدوري لفعالية هذه الخدمة ومدى استجابتها لتطلعات المرتفقين؟